First Medical tiene disponibles métodos alternos para proveerle información importante sobre los servicios que ofrecemos, libre de costo para usted. Esto incluye, el Sistema Braille, letra agrandada y traducción a otros idiomas, verbal o escrito, entre otros. Si usted necesita información del Plan en otro formato o lenguaje, por favor, comuníquese con nuestro Centro de Llamadas al 1-844-347-7800. Usuarios audio impedidos pueden llamar al 1-844-347-7805.
Preguntas Frecuentes
¿A quién puedo llamar para ayuda?
Si usted tiene una emergencia, llame al 9-1-1.
Si usted necesita consejería de salud física y/o mental, puede comunicarse a la Línea de Consejería Médica de First Medical al 1-844-347-7801; usuarios TTY/TDD deben llamar al 1-844-347-7805.
Para comunicarse con la Línea de Servicio al Cliente de First Medical llame al 1-844-347-7800; usuarios TTY/TDD deben llamar al 1-844-347-7805 de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
¿Qué información puedo encontrar en línea?
Para el directorio de proveedores, plan de incentivos de calidad, indicadores de calidad y resultados de encuestas de satisfacción, información de materiales de orientación y educación, y una copia electrónica de del Manual del Beneficiario.
Para información sobre el Plan Vital: www.planvitalpr.com
Para información sobre los programas Medicaid: www.medicaid.pr.gov
Para más información sobre las protecciones de los pacientes: www.pr.gov/gobierno-2/agencias
Para información detallada de como puede tener disponible la información que necesita, independientemente de la compañía que le brinde servicios de atención médica. La Administración de Seguros de Salud (ASES) ha desarrollado este Manual del Beneficiario.
Si usted necesita una copia del Manual del Beneficiario, por favor siéntase en la libertad de comunicarse con Servicio al Cliente de First Medical al 1-844-347-7800; usuarios TTY/TDD deben llamar al 1-844-347-7805, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. First Medical le enviará libre de costo, el Manual del Asegurado en cinco (5) días laborables desde el recibo de su solicitud.
¿Qué puedo hacer si tengo preguntas?
Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, visite la sección de Contáctanos. Usted puede completar la información solicitada y un Representante de Servicio lo contactará.
Centro de Llamadas del Programa
Medicaid
(787) 641-4224
ASSMCA (Línea PAS)
Línea de Servicio de Salud Mental
1-800-981-0023
TDD 1-888-672-7622
Oficina del Procurador del Paciente
Libre de Cargos 1-800-981-0031
TTY (787) 710-7057
Administración de Seguros
de Salud de Puerto Rico (ASES)
Plan Vital Libre de Cargos
1-800-981-2737
TTY (787) 474-3389