Una expresión de insatisfacción sobre cualquier situación que no sea una Determinación Adversa de Beneficios que se resuelve en el punto de contacto en vez de presentar una Querella formal.

Por ejemplo, puede presentar una Queja por incidentes en relación a, pero no se limitan a:

• Problemas obteniendo una cita, o esperar demasiado por una cita o,
• Comportamiento irrespetuoso o rudo por parte de los médicos, enfermeras u otro personal de la clínica u hospital.